广东省洗染行业协会：《洗染业O2O服务流程及规范》草案已制定完成 

随着“互联网+”的快速发展，传统行业和互联网的融合发展彻底改变了人们的生活方式。通过手机APP下单清洗衣服，就是这众多改变中的一种。

近年来，在线洗衣业务发展迅猛。当互联网遇上洗衣，服务质量由谁来把控?近日，从省洗染行业协会获悉，针对社会反映强烈的在线洗衣质量问题，省市行业协会正积极参与商务部牵头的洗染业O2O服务标准。目前《洗染业O2O服务流程及规范》草案已制定完成，标准规定了洗染业O2O的服务要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、运输要求、质量要求，草案将于明年正式公布实施。

市民通过手机下单，就有人上门来取衣服，洗完了给市民送回来……这种洗衣O2O的服务模式从一推出，就受到了不少市民的欢迎。记者调查了解到，在线洗衣有一定的便捷性，却没办法保证服务质量。

比如网购洗衣的消费投诉增加，投诉的内容也是各种各样，包括商家提供的服务与承诺不符、衣物送错、衣物清洗不干净、衣物被洗坏后商家拒绝赔偿、商家停止经营或逃逸导致消费者预付服务费难归还等。

广东省洗染行业协会副秘书长潘震飞介绍，在线洗衣平台良莠不齐，消费者对于洗护质量的投诉很多。而该草案明确规定了质量要求，即在线洗衣在外形上要保持原有风格，无明显变型，外观上要整洁美观、无串色变色。PH值达到6.5——7.5，洗后衣物中细菌菌落总数≤15cfu/cm2，不得检出致病菌和大肠杆菌。

据悉，草案规定了洗染业O2O的服务要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、运输要求、质量要求。在线洗衣在操作流程中规定，收衣员应衣貌整洁，佩戴工牌，使用文明用语，经消费者允许进入房间时应穿鞋套。经营者可以委托具有相应资质的邮政单位、快递公司作为上门服务人员上门收送衣物等物品。

收衣后不能立即进行分拣和洗涤准备的，应有专门的中转场所。中转场所的工作区域应独立且封闭。应使用密闭车辆运输，防止环境污染及交叉感染。洁净衣物和待洗衣物不应混装。

据悉，为确保商业布草洗涤服务质量，保障消费者的身体健康和安全，在选择布草洗涤企业时，各酒店和医疗单位，一定要选择符合商业布草洗涤资质的洗涤企业，将不具资质的洗涤企业拒于商业布草洗涤业务门外。

广东省洗染行业协会会长卢志基介绍，标准化水平是一个国家科技与经济发展水平的反映，也是一个行业与企业管理水平高低的重要指标。行业国家标准的实施，将对洗染质量控制和质量监督提供了标准依据，促进企业、行业和政府部门在质量管理方面的协调统一。