江苏南京-多平台统一用户资源的数字化中台建设项目可研报告案例

1、项目概况

随着公司业务快速发展，业务板块迅速增加，各业务平台未能及时融合，不仅导致业务协同效应下降，增加经营成本，而且影响用户体验，降低用户满意度；随着业务单元的增加，各业务板块核心数据存在重复冗余、一致性差、甚至存在数据孤岛现象，不仅影响公司业务响应速度、增加公司运营成本，而且无法对用户进行高效服务和精准洞察；随着经济全球化的纵深发展，全球用户对多端适配、无缝迁移、极具人性化、个性化的智能产品和实时、高效、精准的高品质的服务体验，都提出了更高要求。

项目通过打造基于统一用户资源，围绕业务整合、数据闭环、AI 赋能三大重心的数字化中台系统，来应对相应挑战和解决业务难点。本项目将对现有平台系统架构进行全面、系统性升级，通过数字化中台的构建，降低公司系统建设的重复性成本，提升企业核心竞争力，贯通企业数据资源，挖掘数据价值，提升企业智能服务水平，激活企业创新效能，从而增强用户服务响应能力和服务体系运行效率，带动公司整体经营能力的持续提升。

2、项目实施的必要性

（1）数字化中台有助于提升企业的竞争力

数字化中台建设对原有的前台、后台二元化架构进行了抽象、隔离，剥离出重复建设的部分，实现能力复用和技术沉淀，一方面将稳定的前台通用业务能力沉降到中台，恢复前台的灵活响应力；另一方面将后台系统中需要被前台频繁使用的业务能力提取到中台，赋予这些业务能力更高的扩展性和稳定的性能提升。

（2）数字化中台有助于驱动企业深度创新

首先，通过数字化中台内各类服务的聚合，逐步沉淀出内容丰富、功能强大的业务服务单元，快速充实焦点科技体系内的各类前端业务能力、强力赋能焦点科技生态系内各类用户的业务实力，推动全面生态的业务创新和市场发展；其次，通过对业务运营不断产生的大量业务数据进行提炼，形成更有价值的数字资产，再闭环赋能业务运营，再一次驱动业务运营创新，进一步提升用户满意度；再次，通过深度运用各类 AI 算法和模型，不断进行效能提升和场景优化，在大数据、算法模型及算力投入的支持下，全方位融入业务流程和场景，突破传统技术壁垒，让各类业务更加智能化、人性化；最后联合全能业务赋能、精准数据运营、AI技术创新，全方位提升公司创新效能，推动公司全面创新发展。

（3）数字化中台有助于降低公司 IT 重复建设成本，提高研发效率

业务中台化是复杂业务需求下的合理发展方向，其直观作用是弱化前台业务复杂性和耦合性，提升后台能力复用性和模块性，使企业能得到更快的响应速度和更低的实施成本。另一方面是对内研发效能提升和成本优化，有助于帮助公司释放新的利润空间。

本募投项目解决的就是企业数据资产和洞察，通过对各业务线的模块去重和沉淀，共享通用模块，降本增效、提升运营效率，让公司旗下各业务更加敏捷地面向市场，提升行业内的品牌影响力和竞争力。

3、项目可行性

（1）公司业务布局与发展阶段适合建设数字化中台

当前公司各产品线具有以下特点：①收入具有一定规模，各产品线信息化建设达到一定水平，有大量产品线用户数据积累；②多条产品线或多种业态之间存在重复、交叉的业务单元；③产品线内部使用了多种管理系统，需要打通系统壁垒进行统一管理；④对内需要业务协同，调整上下游资源，均衡增加业务触点，实现业态扩张；⑤公司希望实现外部开放与资源共享，推动行业生态建设与完善。公司精细化运营与平台客户数字化转型将为本项目提供强大的驱动力。

（2）公司长期坚持自主创新，有深厚的技术积累

公司从事互联网技术应用及电子商务平台开发超过二十年，在长期的实践中积累了丰富的互联网及电子商务技术开发和应用经验，包括拥有处理大量并发交易吞吐量的主流交易技术体系、全球负载均衡的数据和服务的硬件系统技术体系、拥有核心系统监控以及文件存储安全技术的网络安全技术、智能化数据图像处理技术、商务智能与个性化推荐技术等。

在推动既有业务转型升级的同时，焦点科技坚持与时俱进，自主创新，不断结合技术发展趋势和用户需求，在产品服务研发、运营管理、市场营销方向做出新的尝试，并以校企合作为契机，通过与国内多所重点高校的合作，积极推动技术创新，通过技术水平的提升进一步驱动产品及运营模式升级。

（3）公司具有稳定的客户基础和丰富的数据资源

作为国内领先的电子商务平台运营商，焦点科技以用户需求为中心，通过创造客户认可的有价值的产品和服务，在用户中树立了良好的口碑和品牌影响力。经过长期运营，公司已积累了大量用户，随着用户沉淀数据的不断积累和用户研究的不断深入，公司的用户资源和数据资源将为公司数字化中台运营提供有利条件。

目前，数字化中台在行业内尚无统一规范标准，现有服务厂商对客户的理解仍处于初期阶段，公司多平台统一用户资源的数字化中台着眼于推动内部协同，减少重复开发，通过项目经验积累，未来有可能向平台外贸中小企业开放自身中台能力和数据资源，推动企业数字化转型的同时，扩大自身业务规模。

4、项目投资估算

本项目投资总额 20,858.51 万元，使用资金投入金额 13,607.00 万元。

5、项目建设内容

本项目建设内容包括四个模块：①外贸服务综合业务中台；②统一用户档案数据中台；③AI 中台；④平台级即时通讯与权益共享软件超级 App。

① 外贸服务综合业务中台

剥离前台各端类似业务功能，结合后台已有管理支撑服务，根据业务属性进行中台化改造：对类似业务功能进行合并优化，对低效、重复、不一致服务进行重新规划设计开发，对无效、无用服务进行淘汰精简。对所有中台服务进行层级规划，既体现以终为始用户导向，也考虑专业服务独立性，保证综合业务中台能为前端业务提供统一高效的中台服务，推动业务快速变革和深化。

②统一用户档案数据中台

整合焦点科技旗下各业务方向、各系统之间的数据，以用户为主要实体，构建用户档案，具备并提供异构数据汇聚、全域数据治理、数据融合计算、智能决策赋能、数据报表可视化与权限管理等服务。

③AI 中台

基于焦点科技统一用户档案数据中台，借助大数据、云计算、机器学习、深度学习、知识图谱与情绪识别等技术，对焦点科技旗下各产品线进行 AI 集成应用，通过潜在客户交叉智能推荐，提高公司的复合销售能力，同时在线上广告可投放环节，通过人工智能技术的渗透，摒除在线虚假无效流量，降低公司的推广营销成本，间接协助全球用户降低交易成本。

④平台级即时通讯与权益共享软件超级 APP

超级 App 软件主要提供平台级即时通讯与焦点科技全域权益共享等功能。具体体现：

A、在平台级即时通讯方面，超级 APP 将打通焦点科技旗下各产品线用户、各

业务线系统，对接内外部工具与服务，用户仅打开一个客户端、浏览器窗口或者APP，无缝地在多终端、多设备体验自动化办公，具体包括：万人即时通讯、企业门户管理、OA 工作流、各类业务系统开放对接，同时具备反垃圾、消息漫游、全球多节点的增值服务。

B、在焦点科技全域权益共享方面，焦点科技统一用户授权即可接入，无需新增会员体系，超级 APP 将在私密聊天室、视频会议、语音连麦、直播、支持智能硬件等场景下实现在线互动与全类型消息分发，该渠道解决各产品线资源在跨部门、跨组织结构中难以流转与共享的问题。同时支持向外部开放，成为行业联盟孵化器。权益共享同时信息安全监管，制定并更新服务权益内容与隐私协议。

C、最后，为构建弹性组织，公司将通过提供解决方案与业务创新，增加数字化中台的应用能力，同时打造一支由产品团队、用户体验团队、应用研发团队、大数据团队、人工智能团队和系统支持团队等组成的业务决策和服务支撑团队，一方面负责基础设施采购与搭建，提供专有云服务、硬件资源与系统安全防护。另一方面负责产品孵化与运营培训，提供集顶层设计、试点示范、融合沉淀、开放共享与战略投资为一体的服务。